1. مقدمة
في مسك الغزال العربي، نهدف إلى ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين عن المنتج الذي استلمتموه، فإننا نقدم لكم خيارات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
2.1. الاستبدال
- يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود كافة الملحقات والعبوة الأصلية.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج، إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا في إرسال المنتج.
2.2. الاسترجاع
- يمكنكم طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود كافة الملحقات والعبوة الأصلية.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها للشراء.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج، إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا في إرسال المنتج.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
3.1. طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- للتقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاتصال بنا عبر احدي طرق التواصل لدينا.
- يرجى تقديم رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3.2. معالجة الطلب
- بعد استلام طلبكم، سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معكم لتقديم التعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. استثناءات
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
- إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية أو كانت مكوناته ناقصة.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع، وسيتم تحديد ذلك عند الشراء.
شكراً لاختياركم مسك الغزال العربي. نحن هنا لضمان رضاكم الكامل عن تجربتكم معنا.
